专业服务

 服务体系包含免费服务和收费服务两大类，以下是服务体系的介绍：

       一、免费服务 
       电话支持服务 
      通过电话通信方式解答产品的一般性问题
服务对象：所有用户
最长响应时间：工作日内即时。

电子邮件支持服务 
     除了电话通信方式以外，用户网络部门可以通过电子邮件方式和上海逍创公司取得产品服务联系。用户将技术问题提交给我公司产品服务支持的电子邮箱后，将于工作日内8小时得到应答。
服务对象：所有用户
最长响应时间：工作日内8小时

远程技术支持服务 
     当以上3种支持不足以解决问题时，在最终用户授权的前提下，我公司产品服务人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程拨入方式登录客户局域网确定故障原因，指导客户方技术人员或直接处理系统故障。

二、现场技术服务 
     在新通信技术的服务业务中，电话支持服务及远程技术支持服务是解决问题、处理故障的第一步，在时效上它们将明显高于现场技术服务。但当以上方式均无法解决客户提出的服务请求时，我们提供付费的产品服务支持，我们将指定产品服务人员在约定的时间内抵达现场进行服务（不同级别问题有不同的现场服务响应时间）。
     现场实施服务 
     现场实施服务是由产品安装调试、产品培训和产品配置文档的制定3个部分组成。我公司的服务人员将在产品的安装调试完成后，在用户现场结合产品配置给用户做一次现场培训，培训内容结合产品在用户网络中的配置及产品的功能介绍进行。最后我公司的服务人员在最终安装调试完成后给用户出具实施文档。
付费标准将参照双方在合同中订立的服务条款执行。
     产品维护服务 
     产品维护服务是面向公众的，客户将通过此种服务方式获得快速、持续的多种技术服务，保障关键系统的持续运行。
     产品维护服务的付费标准将参照双方在服务合同中订立的服务条款执行
     巡检服务 
     根据用户的需要，我公司将委派有经验的产品服务人员在用户的网络管理中心，对系统的运行状况进行检查（检查周期按用户需求决定）。这样的检查可以为系统的维护提供预警信息，并且为今后的系统扩容提供量化的依据。
我们定期检查的内容包括：
1) 检查产品的日志文件，检查产品的配置，并根据我们的经验，查看产品的运行是否正常。
2) 对所有产品的配置文件进行备份；对产品的日志文件进行备份，并将这些备份文件交给用户技术人员妥善保管。
进行完以上的检查后，我公司将以书面报告形式向用户汇报网络运行状况。

     5X8小时产品技术热线：
     您可以在我们的工作时间内随时拨打逍创网络的技术支持热线电话，逍创网络提供5x8的电话热线技术支持服务。