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10分钟回复指在十分钟内由我们技术服务主管回电话给客户确认问题的相关情况及紧急程度,并快速提出解决方案,这一系列都要求在10分钟内完成。

2小时到达指只要技术服务部接到客户报修电话,由技术服务主管回复客户后并承诺上门时间,从确认出发时间起两个小时内到达现场,为客户排查问题。

1小时快修指客户现场无硬件问题,我们承诺单台设备一小时内解决问题。如超过1小时我们不收取任何费用。

 

 

注:1021时间标准是中国IT外包领域现阶段效率最高的服务标准,不仅对IT服务商的服务流程要求极高,而且对服务人员的技术服务水平要求也是最好的,所以苏州克莱维斯对这个服务标准作出巨大的努力也是自我学习提升的过程,在服务各个企业的过程中难免会有些遗漏,同时也邀请各个企业给予最大的支持,让我们一起努力把服务做好,也让各个企业的IT设备为企业提升更高的效率,创造更大的价值


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    品牌智能化设计与系统集成经验

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    服务超4000多家企业用户

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    智能化细节标准

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    客户服务真正7X24h响应

选择我们,助您企业扬帆起航!

多年来,我们一直用诚心、责任心服务每一位客户

我们坚信:善待客户,将会成为终身客户。我们能坚持多年,是因为我们一直可值得信赖。我们从不忽悠初访客户, 也未曾收到过客户投诉, 我们用心做好本职工作,不忘初心,方得始终。

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我们优势

/ 茫茫人海中 ,凭什么选择我们合作呢? /

工作环境

/ 不大不小刚刚好 ,自由开放的办公区域 /

凭什么和你们合作?

基于ITIL V3服务管理体系,采用高效解决方案, 满足客户服务需求。
比较品牌的背景实力,可以从机房资源等级、IDC服务资质、企业实体、售后服务能力、行业客户案例等。
整体把控服务环境,针对解决突出问题, 定期巡检防患未然,及时迅速全面服务。

服务项目 苏州克莱维斯智能科技有限公司 其他服务商
时效性 3分钟响应,7*24小时远程支持 响应慢,没有固定技术支持,无应对能力
沟通渠道 多方报修渠道(企业微信群+热线+邮箱+公众号) 单一沟通方式
全覆盖技术支持 电脑、网络及服务器、打印复印设备、门禁考勤 没有全国性技术服务支持
标准化 服务规范标准化、服务流程标准化 杂牌便宜服务器,不稳定,速度慢,不利于生产经营
IT方案支持 根据客户业务流程,为客户建议最适合的IT解决方案 没有专业流程为客户提供解决方案
IT资产管理 "更充分利用现有资产"、"更严格地控制资产" 没有专业资产管理,控制
IT设备集供 按需选型,提供最具性价比的产品方案。 没有代理商的优势价格方案
五大优势 1000+各行业领军企业选择克莱维斯IT运维服务的理由! 提供不了我们五大优势服务。
外包不外包 签约项目从不外包,对客户负责到底 无技术人员,项目全部外包,运维隐患大
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